2010年5月12日 星期三

正確分析郵件營銷效果能正面促進網上商店的銷售

怎麼樣來檢測郵件營銷的效果,郵件營銷的效果多久才能體現出來?下面說下在執行郵件營銷過程中,我們該怎樣做來盡力提高這些數據從而獲得更多回報。

1、郵件達到率

由於郵件營銷的過度濫用,導致服務器對郵件的過濾越來越嚴格,有些正常的郵件也被視為垃圾郵件過濾掉。可以從兩個方面提高達到率:第一,讓收件人主動收錄你的郵件地址,有難度;
第二,就是研究什麼樣的郵件容易被過濾,盡量避免或者讓郵件服務商把自己列為白名單。

2、郵件閱讀率

用戶一般對自己比較信任和熟悉站點的郵件閱讀率會比較高,所以要跟用戶建立良好的關係,郵件營銷前要試探性的瞭解用戶意向,不要無謂的亂髮,還有可能適得其反。

3、郵件點擊率

這裏說的點擊率不是打開郵件,而是要通過郵件訪問到網站的比例,郵件閱讀做的好,這時候郵件的DM就需要一些水平了,比如:時間選擇、郵件設計、郵 件內容、郵件版式甚至於DM的顏色等等,最重要的是合適的郵件讓用戶恰到好處的看到,DM需要多變,如果對網站的用戶數據和行為有較好的分析那就更好了。

4、郵件退訂率

郵件退訂如果大幅度增加,那就有大問題咯! 郵件營銷的時候最好能把新老用戶分開,如果老用戶退訂率高,那就需要總結最近發的郵件是不是不夠誘人,促銷是不是不及時等等;如果新用戶退訂率高,是不是 郵件內容沒有達到用戶的預期。只要退訂率高,肯定就存在問題,最好能減少郵件發送次數。

5、郵件轉化率

毫無疑問,郵件營銷的最終目的是為了讓用戶完成您想要的動作,例如註冊帳號、購買商品等等。所以啊,轉化率才是決定郵件營銷成功與否的最重要的衡量標準。 讓用戶通過DM知道你想讓他們做什麼,做了有啥好處,這點可以通過清晰的郵件文案和顯眼的鏈接按鈕來實現。

2010年4月12日 星期一

網上商店付款渠道多,增加成交機會

網購過程中最重要的一環,就是付款。如果你所提供的付款方式不方便,不清楚或非常混淆,消費者可能在完成下訂單後就放棄付款了。因此,你必須認真的考量可以為你的客戶提供的付款方式。現在多數的網站都提供多元化的付款方式,以讓網上購物流程更為方便。
最簡單的付款方式就是銀行過賬。網店業者把自己的銀行賬號(戶頭號碼)公開在網站上,下了單的客戶就會依照網站上賬號,把訂單總數直接過賬進有關銀 行戶頭內。買家可以利用銀行所提供的互聯網銀行網上過賬服務,或到鄰近的ATM存款機,直接把現款存進賣家的戶頭。這種付款方式,是幾乎大部份網民都可以 接受。但,這種付款方式,也有其不便之處。

銀行匯款難確認付款者

由於網上查詢交易紀錄只能查到款項數目及時間,卻沒辦法確認哪筆款項屬於哪個訂單的。如果在同一天、同一時間有兩個客戶以上把同樣的數目匯進你的戶 頭,你就沒辦法辨認那個匯款紀錄是屬於誰的。所以客戶在匯款後,必須另外通知網站業者,不然網站業者是沒辦法知道該款項是屬於誰的。

信用卡付款需抽佣

除了銀行匯款,你也可以考慮提供信用卡付款服務。信用卡付款可以通過本地的付款網關公司(Payment Gateway)來完成。欲提供這種付款服務,你必須和有關的公司開通戶頭,再進行一些設定裝置才能開始提供信用卡付款服務。
客戶下了訂單後,可直接連接到付款網關完成付款的程序。這種付款方式,客戶不必在下單後另外通知網站業者。付款網關公司所提供的付款服務,可以把客 戶的訂單號紀錄起來方便查詢。雖然方便,但這種服務不算便宜。除了開通戶頭時所要付的開通費,另外還需繳付年費,還有每個付款交易 (Transaction),網關公司都會都抽取約3%的佣金。

PayPal日益方便及可靠

另一方面,你也可以考慮開設一個PayPal賣家戶頭以提供PayPal用戶進行付款。PayPal的功能和本地的付款網關公司類似,也可以提供信用卡付款。PayPal用戶可以事先在自己的賬戶內,設定好有關的信用卡或銀行資料,下次在其它網站付款時就會便捷許多。
PayPal所提供的許多安全功能,有助於減少網購可能發生的欺詐案,因此,PayPal一直以來都廣受外國客戶的信任。現在PayPal開始接受 馬幣令吉提款,對大馬的網站業者和網購愛好者來說,可是一大喜訊,相信不久的將來,提供PayPal付款服務,是每個網站業者都必須提供的付款方式。雖然 不必繳付年費,但每個完成的交易也難逃要付這其中的佣金。
除了以上較為普遍的方式,你當然也可以提供支票、Wang pos、Bank draft或其它未提到的付款方式。只要是方便你的客戶的,都可以考慮。