Yahoo!奇摩培養賣家以應對淘寶網

雖然國內的淘寶網在國內知名度甚高，但是Yahoo!奇摩拍賣事業處副總顧昌欣表示，Yahoo!奇摩將會坦然面對網絡購物平台的競爭，從深耕賣家來著手，經由更多的小型賣家蛻變為大型賣家，藉由這些成功大型賣家的成長經驗，讓眾多小型賣家也能學習到提升網拍營業額的有效工具。讓Yahoo!奇摩拍賣能夠挖崛出新血，帶動更多C2C購物平台的成長。

據2012年CAST調查，Yahoo!奇摩拍賣為名列全台消費者喜愛程度與推薦No.1的網絡購物平台。顧昌欣也指出，Yahoo!奇摩拍賣，每個月全台有800萬人次流量的關注，所以正面看待淘寶網來台。

Yahoo!奇摩拍賣在今年也舉行「Yahoo!奇摩拍賣時尚奧斯卡」評選出許多在拍照技術、單品銷售成績、服飾搭配最具美感的優良賣家，希望藉由評選活動，讓這些成功賣家的成功拍賣技巧能宣導到整個平台上。

Yahoo!奇摩的拍賣平台成立12年來，已培養出許多網絡原生品牌商店，例如東京著衣、Catwalk女裝、糖罐子、PLAYER、白媽媽衣舖、天藍小鋪女包、86小鋪、Queen Shop、小三美日美妝店、LULU`S等。

這些知名賣家因累積了高人氣，甚至已經有自己專屬的獨立網上商店或是進行實體店面販售，但是顧昌欣指出，因為Yahoo!奇摩拍賣每個月造訪人次達800萬人，流量很大，加上Yahoo!奇摩拍賣熟客多，所以這些超大型賣家仍會保留Yahoo!奇摩拍賣上的拍賣商店。

什麼是網上商店，以及如何開設網上商店

網上商店 (Internet store) 是一種電子商務 (E-Commerce) 的應用，就是通過網際網路檢索信息，並通過訂購單向網上商店發出請求，然後通過第三方支付工具或者銀行付款，最後賣家通過郵寄的方式或者快遞公司配送。網 上商店一般直接面向消費者，零售消費類產品。有的網上商店專門在網上經營，有的則有門市店或門市店為主。近幾年，在網上逐漸流行將網上商店的門市稱做「實 體店」。對於商家而言，在網際網路上銷售沒有庫存壓力，其他經營成本較低，以此提高企業的效益。。

目前，網上商店分為C2C、B2C和B2B網上商店，網上商店競爭的非常激烈，特別是小賣家，沒有太多資源的賣家正在慢慢的被淘汰掉，因此獨立網上商店是下一段發展的大趨勢。

低資金創業

網 上商店不須昂貴的裝潢和設備，沒有每日必付的店員薪資及高昂的店舖租金，只需少量資金即可開設，用非常低的成本，只須域名、網頁寄存空間、合適的網上商店 系統、精美制作的網頁(若需要一個為自己度身訂做的則可能需要大量資金)，以及少數的人力，即可維持營運，創業所需的資金較低。

組建一個網頁管理團隊

網上商店的核心工作為管理網頁、行銷、接受詢問 (inquiry)、取得訂單、訂單處理、顧客服務，與會計 (Accounting)。除網頁外，其餘都是每日必做的工作，需要組建一個團隊來管理，即使只有一人，也應以「今日事今日畢」的態度，做好全部的核心工作。

價格策略

現 時網上購物給人一個普遍的認識，那就是“物廉價美”，做到了這點，閣下的網上商店的競爭力會大大提升。也有人在網上售賣一些特色的產品，而這些在實體店幾 乎是很難找到的，這時在價格的定位上可以定位高端！在網上銷售不同的產品需要根據不同的市場需求來進行定價，因此對產品的定價需要一個價格策略！

訂單處理與交貨

大部份的產品都不須要買家與賣家進行實際交貨，透過第三方貨運公司在網上即可完成交貨責任。

不過在選擇第三方貨運公司時必須謹慎，法律上貨物交給運送人，賣方即被視為完成交貨責任；運送人必須取得收貨人簽收之單據以證明完成運送之責任。交貨愈迅速，網上商店的商譽幾会愈好。

讓顧客安心購物

要想做到讓你的顧客能放心的在網上商店裡購物，必須做到以下幾點：

• 設有「顧客隱私保護政策」公告於網站。一旦在網站上公佈，網上商店即等於簽署「合約」，承諾如何保護顧客在網站上提交的個人資料。
• 選擇具備信譽良好的第三方首付款方式，做到讓顧客放心付款。
• 設有「SSL 安全網頁」機制，並明確告知顧客，網站上填寫顧客資料及付款的資料，除了顧客與網站外，外人無法在傳輸中介入或竊取。此外，網站要取得自己的 SSL 證書，必須提供公司組織合法設立的證明。
• 設有「退換貨政策」公告於網站，以保障買家與賣家的消費權，買家收到損壞產品時能退換。

購物車程式

網上商店必備的功能是「購物車功能」。購物車功能模擬顧客推著推車在商場裡選購產品的過程，其核心功能如下:

• 讓顧客在購物期間 (session time) 暫存 (攜帶) 訂購的商品。
• 在結帳時，購物車功能能夠計算總價，自動加計運費及交貨處理費用 (或郵資及包裝費用)，以及須付稅時加計稅金等。
• 讓顧客填寫帳單地址和送貨地址。
• 能選擇付款方式，並進行付款。
• 能發出訂單通知給網站管理人。

購物車功能有千百種，供您挑選，購買流程是否順暢、簡潔、容易使用，是選擇的重點。

付款方式

顧客對付款方式有偏好，網上商店要針對自己產品的特性、財務風險、運送費用、退運，提供幾種可行的付款方式因應顧客需要。付款方式有下列幾種：

• 接受信用卡付款：最簡單又節省費用的方式是取得並使用 PayPal 帳戶。 PayPal 會收取一定的手續費用，時逐筆訂單計算手續費。
• 接受現金付款：包括 ATM 轉帳、支票入數等。
• 貨到付款 (COD)：貨物抵達目的地後，由運送人代收貨款，同時交貨給顧客。

廣告促銷

網上商店架設完成後，接下來就是吸引顧客到您的新網上商店，您需要計劃一個網上商店推廣策略。許多人認為要推廣的是網站，事實上，在網上商店內販賣的是產品或服務項目， 網路行銷 (Internet Marketing) 或線上行銷 (Online Marketing) 只是工具。販售的產品或服務項目才是廣告促銷的主體。

網 上商店要成功，一定得花費一些廣告費用。廣告促銷的主體既然是產品或服務項目，吸引顧客上門的方式就不限於網路行銷一種，可以搭配平面媒體廣告或其他各種 可行的廣告促銷方式。花錢之前要先仔細評估資本報酬率 (ROI)，並且先做一點試驗，然後在適當的項目上投放合適的資金，並定時評估結果。