為什麼你的網上商店沒能留住客戶？

最近和很多開獨立網上商店的朋友聊天， 發現做好的人很少，我都替他們有點憂心，很多朋友們都開了一年或者是更長時間，除了少部分賺錢了，絕大部分的人還生存在溫飽線上。本人覺得要想賺錢你就得 有自己的市場，有在你網上商店上消費的一批消費固定群體。特別是獨立網上商店，如何培育這個群體，是網上商店業主們需要思考的。

個人覺得流程應該是：

一、有一個網上商店無論是“GoGo eshop、EcShop、ShopEx、還是其他”

二、怎麼讓別人找到你的網上商店“雅虎推廣、GoogleAD、SEO、論壇發貼、等”

三、在你的網上商店消費“價格優勢，特色產品，好評的用戶體驗”

四、介紹朋友來消費“服務到位，要求轉介紹”

五、如何增加客戶粘稠度形成固定的消費群。 “良好的售前服務、售後服務”

有點扯遠了，市場的培育需要一個很長時間的積累。

    很多網上商店不是沒人來，而是來了沒有購買東西，有的買了一次就沒在來了，怎麼留住這一批客戶呢？綜合分析，可發現有以下幾個原因：

Ⅰ無關流量

    此類型很可能佔了網上商店來訪用戶30-40%，很多是點錯，搜索引擎帶來的無關流量，打開網站就會關掉的客戶，這部分人基本不可能在你站上消費。

Ⅱ恐懼誠信放棄在你店上消費

    網站首頁亂七八糟，水印做得佔了圖片的50%,你的網上商店看起來就不怎麼的，你自己都覺得很差，就不是什麼專業的網上商店。如果你不夠資金請網頁設計公司幫你做一個比較專業的網店，那你起碼要吧你的站做的整整齊齊，盡量的細緻一點。有公司貼公司照片證明，沒公司的貼出實體店，沒實體店的想辦法，反正要讓客戶放心。
    你店還不支持第三方支付，只支持面交或Speedpost。那麼趕快行動吧，立即申請第三方支付，越多越好，最少要有PayPal、Paydollar這些主要的支付方式的。

Ⅲ擔心質量放棄在你店上消費

產品說明沒有。圖片張冠李戴
    產品說明一定要詳細，圖片一定要精美，最好能有自己照的照片。照片照的越細緻越好，說明寫的越細越好。能出示，保修，渠道，證明的盡量出示。
自己要對產品熟悉，知道產品的詳細情況，搞的不好客戶問你，你自己還不知道。 

Ⅳ服務不到位放棄在你店上消費

    服務這個的看自己的，最基本的是：客服MSN要在線，解決問題要及時，回答問題要詳細。服務態度要好。賣產品就是賣自己，雖然我很不喜歡那些營銷講師們說的這個話，但是他還是很有道理的。盡量不要自動回話。

Ⅶ拿出幾個產品做活動，限時搶購，捆綁，吸引眼球，買產品送預付款，送積分等。 

    肯定沒那麼容易就帶來消費了，但是以上幾點不做的話，那你肯定會損失很多客戶，這個是肯定的。 
    通過口碑效應能帶來更多的客戶，當然這個需要建立在你店上的產品質量好，價格優惠上。畢竟你的客戶會比較的。明明在你店賣東西不划算難道這樣他還來嗎？

Ⅰ和客戶做朋友

    當你和你的客戶都做了朋友。那也就不怕他有需求不回來消費了。當然畢竟精力有限，但是我們能把客戶分一下類，比較好說話的，消費額度比較高，經常來消費的。至於怎麼成為朋友這個店主自己都思考下。比如，生日的時候發發郵件。節日的時候發發祝福。這些郵件都能辦到的。

Ⅱ你有沒做好售後服務。

        有很多產品不需要售後，但是我們可以時長問一下客戶的使用情況啊，產品質量什麼的。需售後的產品一定要做到位。該換的換，改退的退，有的時候我們覺得沒有多大問題的，到客戶那裡問題就很大，因為他不了解。

Ⅲ有沒有主動的向客戶推廣你的產品

來新產品了，你有沒有告訴你的客戶呢？
    現在方法多了，郵件群發通知、論壇發貼、廣告等，現在很多的網上商店系統都集成這些功能，用的人卻不多。做一些精美的圖片，給你的客戶發過去，放心他不會厭煩的，只要不要太頻繁就行。

Ⅳ有沒有及時的解決客戶的疑問

    很多產品，一開始用戶在使用上，或者其他的方面有疑問。來諮詢一定要細心的解決。

Ⅴ有沒有要求客戶幫你介紹客戶

          在發貨的時候，帶上幾張小名片留下幾句話，要求你的客戶幫你介紹一下你的店，雖然很老土但效果很好的。
         充分利用好你的網上商店的系統功能，如用積分功能來實現推薦提成，要告訴你的客戶：推薦購買換積分，積分換禮品。

想開網上商店,必須要走出的第一步!

在網上賣東西，是不是價格越低，東西賣的越好？

在網上賣東西，是不是必須選擇與眾不同的東西才能賣的好？

第一個是價格問題。價格低，品質好，與眾不同的貨源當然是開網上商店的 好貨源，但是對大多數人來說太不現實。價格低的貨源，一般通過批發市場、廠家、甚至 商城上的批發商家，都可以拿到合適價格的東西，但總是疑惑，這價格是不是最低的？想了想，不是最低的，還是算了。但反過來想一下，除非是自己家人就是開廠 的，要不別人為什麼要給自己最低價格的貨源？所以最開始網上開店，不要去把時間都花費在我怎樣去選擇價格最低的貨源上面，時間花的再多也沒有用，別人沒有 理由給你最低的批發價格。

第二個是品種問題。我們也花時間希望找有個性的東西，與眾不同的貨源，因為理論上這類東西在網上比較好賣。但實際上現在開網上商店的人越來越多，你再與眾 不同的東西，網上賣的人也已經一大把了，在很多商城上專門有新奇特貨源的專題，要找完全可以找到很多。問題是即便找到了，作為非大眾化商品，它的消費群有 多大？

那在網上商店，貨源問題的觀念怎麼改變？

第一，證明自己的銷售能力，讓好的貨源來找你。

批發商或者廠家都是做生意的，要是你能幫他把產品快速的推向市場，賣出去回籠了資金，他們希望和我們合作的，這個時候價格自然會比較低。所以，問題不是我們怎樣去找低價格貨源，而是怎樣證明自己銷售能力來吸引好貨源！

這一點，在最開始開網上商店，還是建議之前給大家說過的——採取代銷的方式，雖然在利潤上有一些損失，但是不用資金投入，沒有風險。銷售上一段時間，等自己掌握銷售技巧，有一定出貨量了，再考慮繞過代銷商，保證自己的利潤。

第二，個性的貨源品種是可遇不可求的，應將時間花在如何提高銷售能力上。

網上的新奇特商品，已經有大批店主在賣，網下的新奇特商品，又不是自己說找就能找到的，與其把時間花費在這一方面，不如先通過代銷把自己的店開起來，在銷售的過程中一邊鍛煉自己的銷售能力，一邊尋找更合適的貨源。

第三，把網上商店開起來，有問題在實踐中去解決，而不是提前學好理論。

不要把時間花費在閱讀多如牛毛的開店指南等東西上，並不是這些東西沒有用，而是自己只有動手了，才更容易理解。不要等到把所有準備工作都做完了再開始動手，你要在戰爭中學習戰爭！無先學養兒而後嫁人的，先把網上商店開起來，在實踐中學習，在學習中總結經驗，在經驗中進步！