網上商店的會員制度該如何建立與維護

第一步，首先你要告訴客戶，為何要成為你的會員：

1）可以得到更大的折扣；
2）客戶服務特別優待；
3）賣的貨品可以優先出貨；
4）售後可以優先處理問題；
5）只有會員才可以買到的特定商品；
6）有時還有特別的禮品贈送。

第二步，不能讓客戶太容易就成為你的會員：

  不要讓客戶第一次買就成為會員，否則這麼容易就能成為會員，價值就顯得不是十分大。如購物滿多少金額就能成為會員，額度的定位一定要稍高。一旦成為會員，就要令該會員感覺到可以成為會員真的太好了，VIP級待遇，這個很重要。否則好不容易得來的會員卻沒有什麼用途，則會令顧客大失信心。

會員制度設立

  網上商店初期會員體制可以設置為3個等級：根據購物金額定級別。比例可以分別為60% / 30% / 10%。前期可以保持這個比例，當發展到一定程度，可以適當增加技術，沒半年對會員進行調整。購物金額定等級時可以同時使用會員積分制度，可設置相關的積分兌換區。
  建立會員等級後要不斷優化會員的架構，這個可以利用購買頻率來區分；根據購物金額定會員等級後，以購物頻率來調節會員的等級，例如：3個月內購物滿500元就可以成為VIP會員；購物滿1000元即可成為SVIP會員；如果本月購物金額不足SVIP指標，就會被降為VIP會員。

會員維護

  每星期對會員數據進行整理：性別、年齡、職業、區域、購物習慣、聯繫方式等；分析不同等級的會員的購物情況：消費商品記錄、購物頻率、單次購物金額等；整理這些數據可以為以後的會員營銷做好準備。