網上開展電子商務（開網店）的流程之Part（2）

Part（2）----註冊eBay的相關問題

1. 如何註冊eBay易趣？註冊eBay易趣收費麼？

答：點擊首頁右上角“免費註冊”按鈕，輕輕鬆松成為易趣用戶。eBay易趣註冊全部是免費的。 步驟：申請一個在易趣上方便交易的郵箱；填寫完整的聯繫資訊；為自己取個好聽，沒有被別人使用過的用戶名；最後，體驗交易樂趣吧！


2. 什麼是貝寶（PayPal），如何使用貝寶（PayPal）

答：貝寶是為中國線上買家量身設計的一種安全、快捷而方便的線上支付服務， 可以讓用戶在互聯網上即時匯款和收款。 關於貝寶的具體介紹，您可以參閱：http://www.paypal.com/cn/


3. 賣東西收費麼，具體收取哪些費用？

答：易趣將按您設定的物品價格收取物品登錄費、底價設置費和交易服務費。 您還可以選擇使用粗體顯示、購買分類或首頁推薦位等讓您賣得更好的增值服務。


4. 怎麼向易趣支付費用，用銀行卡可以付費嗎？

答：易趣會在每月的月初或者15日將用戶的帳單發送到註冊郵箱，需要支付的都是賣家上個月在易趣使用平台所產生的費用。賣家可以在收到帳單後，通過點擊我的易趣，賣家帳戶及付費，支付上月欠費。賣家通常可以使用網上支付和郵局匯款。

郵局匯款：支付頁面有詳細位址，用戶可自行至郵局匯款。

銀行卡網上支付：用戶可以通過：招商銀行卡（全國）;工商銀行卡（全國）；建設銀行卡（全國）；其他銀行卡
(業銀行（全國）、興業銀行、中國銀行（上海）、交通銀行（上海）、光大銀行、中信實業銀行、民生銀行、華夏銀行、廣東發展銀行、深圳發展銀行等。


5. 我得到了一個差評,但是我覺得自己不應該被這樣評價,我該怎麼辦?

答：我們非常理解您現在的心情。 eBay易趣提供的信用評價平台，是為了讓用戶有一個表達自身觀點、回饋交易體驗的場所。因此, 為了保證信用評價系統能被合理地使用，eBay易趣一般不會直接介入用戶間的相互評價及對評價的準確性進行調查。

用戶間絕大多數的矛盾都是由於溝通上的原因產生的。因此我們建議您可以通過評價解釋儘快表明您的意見，方便今後您的關注用戶獲取正面的參考資訊。同時,希望您儘快與對方積極聯繫和溝通,以消除可能的誤會，並通過網站地圖－我的易趣－評價專區－互相撤銷信用評價來撤回雙方為該交易所留下的信用評價分值。

當然，為了信用評價的正常使用，eBay易趣制定了以下評價撤銷的基本規則，請您仔細閱讀。（網上詳情請見頁面http://pages.ebay.com.cn/help/policies/feedback-removal.html）
如果您認為您得到的評價確實屬於基本規則中可以撤銷的範疇,歡迎您與eBay易趣的客服人員進行聯繫,我們會以最快的速度給您回復的。

請通過以下的路徑與我們聯繫:
首頁最上方的幫助選項－聯繫易趣，在此路徑下您只需要選擇相應類目，就可以發送電子郵件給eBay易趣了。 具體的選擇為:檢舉其他易趣用戶的問題——信用評價問題——請撤銷評價。


6. 什麼是安付通，如何使用安付通？

答： 安付通是由易趣提供的一種促進網上安全交易的支付手段。 詳細的操作方式：在物品成交後，買家可以通過點擊立即付款按鈕進入付款操作，此時您就可以選擇安付通作為您的付款方式。然後進入銀行付款頁面匯款給易趣， 付款確認後系統會通知賣家發貨， 買家接收、檢驗並認可物品，然後在我的易趣確認付款給賣家。 在所有交易條件都得到滿足之後，易趣會匯款給賣家。 詳情您可以登錄安付通的幫助頁面查看。


7. 一旦帳戶被凍結，交易如何繼續？
答：a) 如果是由於欠費而凍結，請您儘快付費，待您完成付費，您的帳戶就可以開通。 b) 如果是由於其他原因凍結，請您儘快與易趣信用安全小組聯繫，申請解凍。只要帳戶能夠在安付通每個流程允許的時間內解凍，就可以繼續使用安付通完成交易。 c) 如果您或您交易對方的帳戶暫時無法解凍，因而影響到您的交易無法繼續，請您儘快與您的交易對方協商一下，是否需要完成交易或者放棄交易取回退款。

如果您雙方打算放棄交易，請您雙方與我們客服人員聯繫，並請買方提供您的收款帳戶，我們將按照您雙方的要求退款給買方。

如果您雙方希望繼續完成交易，請您雙方再完成交易後，與我們客服人員聯繫，提供賣方的收款帳戶，我們將按照您雙方的要求付款給賣方。

8. 我收到一封號稱eBay易趣發送的郵件,但是我覺得不太像你們發的,我該怎麼辦?

答： 對於您的謹慎態度我們十分感謝。通常eBay易趣有相關的活動,我們都會在網站上進行公佈。 我們希望在我們核實相關情況前,您尚未根據郵件的要求進行有關的操作！ 請通過以下的路徑與我們聯繫,並提供您收到的郵件,以便我們核實 首頁最上方的幫助選項－聯繫易趣，在此路徑下您只需要選擇相應類目，就可以發送電子郵件給eBay易趣了。 具體的選擇為:檢舉帳戶安全問題－帳戶安全問題－檢舉仿冒易趣的郵件或網站

網上開展電子商務（開網店）的流程之Part（1）

Part（1）----開店流程

你有網上開店的想法，說明你很有創業的意識，也能夠敏感的洞察到互聯網與傳統商業結合後巨大的發展潛力，可以說你已經離成功越來越近了！ 下面結合我開店的成功經歷，把經驗與你分享一下！ 網上開店的流程 第一步，開始並不在網上，而是在你的腦子裏。 你需要想好自己要開一家什麼樣的店。在這點上，開網店與傳統的店鋪沒有區別，尋找好的市嘗自己的商品有競爭力才是成功的基石。

第二步，選擇開店平台或者網站

你需要選擇一個提供個人店鋪平台的網站，註冊為用戶。這一步很重要。
大多數網站會要求用真實姓名和身份證等有效證件進行註冊。在選擇網站的時候，人氣旺盛和是否收費、以及收費情況等都是很重要的指標。現在很多平台提供免費開店服務，這一點可以為您省下了不少金子。

第三步，向網站申請開設店鋪

你 要詳細填寫自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時裝手錶，那麼應該歸類在“珠寶首飾、手錶、眼鏡”中的“手錶”一類，以便讓你的目標用戶可以準 確地找到你。然後你需要為自己的店鋪起個醒目的名字，網友在列表中點擊哪個店鋪，更多取決於名字是否吸引人。有的網店顯示個人資料，應該真實填寫，以增加 信任度。

第四步，進貨

可以從您熟悉的管道和平臺進貨，控制成本和低價進貨是關鍵。

第五步，登錄產品

你 需要把每件商品的名稱、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等資訊填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應儘量全面，突出優 點，因為當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的品質應儘量好一些，說明也應儘量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵 費。

登錄時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100 元的衣服，打算賣到 150元。如果是個傳統的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出 價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。

但是起始價太低會有最後成交價太低的風險，所以賣家 最好同時設置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低於成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可 能暗示你願意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家願意出這個價格，商 品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設置。

第六步，行銷推廣

為 了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當地進行行銷推廣，但只限於網路上是不夠的，要網上網下多種管道一起推廣。例如購買網站流量大的頁面上的 “熱門商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其他店鋪和網站交換鏈結。

第七步，售中服務
顧客在決定是否購買的時候，很可能需要很多你沒有提供的資訊，他們隨時會在網上提出，你應及時並耐心地回復。但是需要注意，很多網站為了防止賣家私下交易以逃避交易費用，會禁止買賣雙方在網上提供任何個人的聯繫方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。

第八步，交易

成交後，網站會通知雙方的聯繫方式，根據約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過匯款、郵寄的方式交易，但是應儘快，以免對方懷疑你的信用。是否提供其他售後服務，也視雙方的事先約定。

第九步，評價或投訴

信用是網上交易中很重要的因素，為了共同建設信用環境，如果交易滿意，最好給與對方好評，並且通過良好的服務獲取對方的好評。如果交易失敗，應給予差評，或者向網站投訴，以減少損失，並警示他人。如果對方投訴，應儘快處理，以免為自己的信用留下污點。

第十步，售後服務

這一點不用多說了，完善周到的售後服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯繫，做好客戶管理工作。