Yahoo！奇摩超級商城 - 實現消費者、店家及超級商城三贏局面！

台灣電子商務正發展得如火如荼，網上購物消費交易金額也在逐年遞增。在這商業競爭激烈的時代，台灣網上開店平台龍頭之一的Yahoo!奇摩超級商城，是如何實現消費者、店家及超級商城三贏局面？

品牌與廠商的最佳電子商務夥伴
2 月26號在台北寒舍艾美酒店，來自全台灣在網上購物大獲成功的品牌及開店廠商們，三五成群聚集聊天，或歡樂地站到別出心裁的大背板前拍照，這場台灣電子商 務平台首度舉辦的2013Yahoo!奇摩超級商城超級金店獎頒獎典禮兼餐敘，Yahoo!奇摩台灣區董事總經理陳建銘，在開場致詞時感謝金店家們的用心 經營之外，也特別指出，儘管Yahoo!奇摩以廣告營收為主要獲利來源，但電子商務卻是未來台灣數位經濟消費的亮點，擁有極大的成長發展空間，也透露出 Yahoo!奇摩超級商城想引領台灣網上購物新一波熱潮的決心。

事實上，Yahoo!奇摩從去年開始對電子商務大量投入，不僅在前端行銷 廣宣，身為入口網站龍頭的巨大流量，更持續進行電子商務平台機制的更新建置。以後起之秀快速躍居電子商務平台領導地位，Yahoo!奇摩超級商城團隊除了 對外行銷及機制強化，對於品牌及商家更以事業夥伴之姿深度投入協助。

飛速成長三大秘訣
Yahoo! 奇摩超級商城快速成長三大秘訣為：消費者滿意、店家多元促銷、強力行銷活動。在讓消費者滿意部分，積極推廣超商取貨，主動式物流服務拉抬業績，同時鼓勵店 家以低單價商品含運價格，提高購買率，不只是低單價商品有效，連五千到一萬元之間的手機及平板等3C類商品成效一樣顯著。其次是將有效流量極大化，提高轉 換率，以Yahoo!奇摩特殊廣告強力的助攻，協助店家活用關鍵字廣告，輔以折價券等行銷工具，多元協助行銷廣宣。第三個訣竅則是以行銷活動帶動錢潮。去 年第四季的「11/11Let's購物節」，Yahoo!奇摩內部加上合作店家資源整合，結合商城店家與異業資源，天天不同店家59折及消費抽汽車大獎提 供多層優惠，以電視電子媒體強力宣傳衝廣度，用EDM/簡訊溝通提昇回購率的深度。名人操作策略加上公關議題，免費福袋現場發送搭配網上活動，創造出訂單 數YOY成長87%，單月訂單數突破166萬張的亮眼成果。去年的整體打造出單月不重複瀏覽人次超過600萬人、2012年比2011年訂單成長54%的 驚人成績。

CRM會員經營兩大心法
在實體商務上，對VIP經營已有成熟模式，但目前全台電子商務平台中卻卻乏完善機制，因此Yahoo!奇摩超級商城今年推出了首創會員CRM經營機制，以此正式宣告CRM時代的來臨。

「新 客戶是從哪些地方來的？舊客戶的未來動向是？」Yahoo!奇摩超級商城事業部資深總監王志仁將複雜的客戶關係管理理論（Customer relationship management），精簡成兩大心法。網上購物流量來源為台灣1510萬上網人口數，Yahoo!奇摩有98.5%到達率，超過一千三百萬不重複使用 人數，在台灣Yahoo!奇摩等於是網上代名詞，所以店家不用擔心沒有新客人。

經營重點在於提升轉換率，要訣是針對已購買消費客戶提供深 耕機制，並可將會員分成不同等級，分級行銷、將有限行銷發揮最大效益，並強化服務品質，經營會員回購；另外對於雅虎會員(潛在客戶)提供折價券機制，吸引 更多新客人，輔以會員招募方案。招徠新客戶之餘更要保留舊客戶，提升商店品牌跟消費者之間的關係。他提出80/20法則（The 80/20 Rule）說明，對只佔5%但貢獻度高達25%的VIP客戶，CRM的經營相形之下更加重要，VIP客戶每月多買一次，業績可提升25%，因此 Yahoo!奇摩超級商城特別打造出品牌與商店深耕會員的最佳武器。

為店家打造出會員經營最佳武器
超 級商城會員機制完整的功能架構，包含商店會員經營流程、會員經營模式、會員招募活動設定、會員資格折扣機制、電子報分群發送、報表查詢功能等，讓超級商城 的店東們得以輕鬆操作這全台首創的會員經營整合工具。Yahoo!奇摩超級商城資深總監王志仁表示，接下來將提供商店O2O平台（Online to Offline）打通虛擬與實體通路的虛實大整合,可以網上消費,實體享受。同時也積極進入智慧手機及平版行動服務，打造店家及消費者之間可隨時隨身隨地 接觸的新商機。

2013年是Yahoo!奇摩超級商城的CRM時代，活用Yahoo!奇摩自身的龐大流量優勢，更特地為店家打造便利的會員CRM經營機制，接下來對於O2O及智慧裝置的發展投入，以成為店家抓住數位錢潮的最佳平台，創造出消費者、店家及超級商城三贏局面。

開網上商店容易忽視的十大問題

為什麼別人開的網上商店生意蒸蒸日上，而自己店鋪的生意總是毫無起色？相信很多人都會有這些疑問，尤其是新手，那是因為他們忽視了以下這些問題：

盲目網上商店 

一些賣家覺得這種產品好賣就賣這種產品，那種產品好賣就立刻換賣那種產品，看見別人賣得好就跟風。殊不知，網上商店前也要做好前期工作，事先要調查清楚想要銷售的產品的市場是否飽和了，是否存在過度競爭，是否有一定利潤等，要避免盲目網上商店。

 

不切實際 

大多數剛網上商店的賣家都期望能在短時間內賺取一些利潤，但實際情況並不是自己想像的那樣。第一次做成交易的機率並不高，但如果有第一次，第二次第三次就會變得容易起來，萬事開頭難。你也有可能要為第一次成功而付上一筆學費，所以實際一點。

 

瞎忙乎 

某些賣家實在是盡職盡責，一天到晚守在電腦前，積極地為顧客解答疑問，不厭其煩。結果，自己累得半死，顧客卻不一定領情，效率與結果不成正比。

 

捨不得為店鋪投資 

要清楚自己是在做生意，不是為別人打工，投放廣告以及市場推廣是必不可少的。世上沒有免費的午餐，一分耕耘一分收穫，網上商店要經營得好，商店裝修設計和推廣是必須的，不能守株待兔！

 

缺乏專業 

網上購物雖是窮人的原子彈，但也不代表什麼專業都不會，就能來網上掏到金。許多中年轉職者，因為受到媒體大量報導成功案例的鼓舞，就冒然跳入網海，結果多半敗在沒有做生意經驗及完全不了解網絡銷售上。

 

什麼都賣 

太多網上商店販賣的商品都不夠聚焦，什麼都賣，反而沒特色、沒定位。大家都太貪心了，以為虛擬賣場空間無限，就想拼命塞，而這些都只會造成消費者對你的商店印象模糊。

 

購買流程繁瑣 

所有成功的網上商店的共同特色之一就是“購物流程簡單”，切記，“讓白癡也會買”是口訣。網頁設計不要自以為是，要簡單明瞭，才能滿足多數人的使用需求。

 

一廂情願只賣自己喜歡的東西 

網上世界比你想像中是還年輕，快速找出網友的喜好比堅持自己的喜好重要。不要進太多隻符合自己品味的貨，做生意還是要向錢看。

 

沒特色 

明明花錢在最貴的網上商店平台上開店，為何人潮流量及曝光率這麼低?那是因為網上店家多如牛毛，龐大人潮其實未必會有興趣走進你的店。沒有商品特色或可口誘人的照片及文宣技法，都將很難吸引顧客的目光，因此開一間獨立的網上商店也是必須的。

 

有業績，沒利潤 

由於經營門檻極低，大部分網上商店賣家年紀都不大，年少氣盛易迷失在訂單激增的表像上。常在競爭對手的文宣挑戰刺激下，容易過度削價競爭，或大量進貨，造成嚴重庫存。一般這種賣家都是賺到面子，沒有賺到金錢，賠錢是很常見的。