Yahoo！奇摩超級商城 - 實現消費者、店家及超級商城三贏局面！

台灣電子商務正發展得如火如荼，網上購物消費交易金額也在逐年遞增。在這商業競爭激烈的時代，台灣網上開店平台龍頭之一的Yahoo!奇摩超級商城，是如何實現消費者、店家及超級商城三贏局面？

品牌與廠商的最佳電子商務夥伴
2 月26號在台北寒舍艾美酒店，來自全台灣在網上購物大獲成功的品牌及開店廠商們，三五成群聚集聊天，或歡樂地站到別出心裁的大背板前拍照，這場台灣電子商 務平台首度舉辦的2013Yahoo!奇摩超級商城超級金店獎頒獎典禮兼餐敘，Yahoo!奇摩台灣區董事總經理陳建銘，在開場致詞時感謝金店家們的用心 經營之外，也特別指出，儘管Yahoo!奇摩以廣告營收為主要獲利來源，但電子商務卻是未來台灣數位經濟消費的亮點，擁有極大的成長發展空間，也透露出 Yahoo!奇摩超級商城想引領台灣網上購物新一波熱潮的決心。

事實上，Yahoo!奇摩從去年開始對電子商務大量投入，不僅在前端行銷 廣宣，身為入口網站龍頭的巨大流量，更持續進行電子商務平台機制的更新建置。以後起之秀快速躍居電子商務平台領導地位，Yahoo!奇摩超級商城團隊除了 對外行銷及機制強化，對於品牌及商家更以事業夥伴之姿深度投入協助。

飛速成長三大秘訣
Yahoo! 奇摩超級商城快速成長三大秘訣為：消費者滿意、店家多元促銷、強力行銷活動。在讓消費者滿意部分，積極推廣超商取貨，主動式物流服務拉抬業績，同時鼓勵店 家以低單價商品含運價格，提高購買率，不只是低單價商品有效，連五千到一萬元之間的手機及平板等3C類商品成效一樣顯著。其次是將有效流量極大化，提高轉 換率，以Yahoo!奇摩特殊廣告強力的助攻，協助店家活用關鍵字廣告，輔以折價券等行銷工具，多元協助行銷廣宣。第三個訣竅則是以行銷活動帶動錢潮。去 年第四季的「11/11Let's購物節」，Yahoo!奇摩內部加上合作店家資源整合，結合商城店家與異業資源，天天不同店家59折及消費抽汽車大獎提 供多層優惠，以電視電子媒體強力宣傳衝廣度，用EDM/簡訊溝通提昇回購率的深度。名人操作策略加上公關議題，免費福袋現場發送搭配網上活動，創造出訂單 數YOY成長87%，單月訂單數突破166萬張的亮眼成果。去年的整體打造出單月不重複瀏覽人次超過600萬人、2012年比2011年訂單成長54%的 驚人成績。

CRM會員經營兩大心法
在實體商務上，對VIP經營已有成熟模式，但目前全台電子商務平台中卻卻乏完善機制，因此Yahoo!奇摩超級商城今年推出了首創會員CRM經營機制，以此正式宣告CRM時代的來臨。

「新 客戶是從哪些地方來的？舊客戶的未來動向是？」Yahoo!奇摩超級商城事業部資深總監王志仁將複雜的客戶關係管理理論（Customer relationship management），精簡成兩大心法。網上購物流量來源為台灣1510萬上網人口數，Yahoo!奇摩有98.5%到達率，超過一千三百萬不重複使用 人數，在台灣Yahoo!奇摩等於是網上代名詞，所以店家不用擔心沒有新客人。

經營重點在於提升轉換率，要訣是針對已購買消費客戶提供深 耕機制，並可將會員分成不同等級，分級行銷、將有限行銷發揮最大效益，並強化服務品質，經營會員回購；另外對於雅虎會員(潛在客戶)提供折價券機制，吸引 更多新客人，輔以會員招募方案。招徠新客戶之餘更要保留舊客戶，提升商店品牌跟消費者之間的關係。他提出80/20法則（The 80/20 Rule）說明，對只佔5%但貢獻度高達25%的VIP客戶，CRM的經營相形之下更加重要，VIP客戶每月多買一次，業績可提升25%，因此 Yahoo!奇摩超級商城特別打造出品牌與商店深耕會員的最佳武器。

為店家打造出會員經營最佳武器
超 級商城會員機制完整的功能架構，包含商店會員經營流程、會員經營模式、會員招募活動設定、會員資格折扣機制、電子報分群發送、報表查詢功能等，讓超級商城 的店東們得以輕鬆操作這全台首創的會員經營整合工具。Yahoo!奇摩超級商城資深總監王志仁表示，接下來將提供商店O2O平台（Online to Offline）打通虛擬與實體通路的虛實大整合,可以網上消費,實體享受。同時也積極進入智慧手機及平版行動服務，打造店家及消費者之間可隨時隨身隨地 接觸的新商機。

2013年是Yahoo!奇摩超級商城的CRM時代，活用Yahoo!奇摩自身的龐大流量優勢，更特地為店家打造便利的會員CRM經營機制，接下來對於O2O及智慧裝置的發展投入，以成為店家抓住數位錢潮的最佳平台，創造出消費者、店家及超級商城三贏局面。